当（dāng）顾客了（le）解一家陌生（shēng）的美容院，首先面对的（de）就是美容院的迎宾人员，所以作为迎宾（bīn）人（rén）员，一定留下（xià）良好的第一（yī）印象给顾客，来彰显美（měi）容院的服务品质。

　　美容院（yuàn）迎宾人员要做好哪些（xiē）工（gōng）作，有什么样的流（liú）程才能（néng）更好（hǎo）的（de）吸引（yǐn）顾客，留下良好的第一印象呢？

　　1、端（duān）正立姿，抬头挺胸收腹，这是最优美，自（zì）信的（de）站姿；

　　2、双（shuāng）臂自然下垂，左手搭在右手上，双手轻握放（fàng）置于（yú）小腹靠右部（bù）位（wèi）；

　　3、精神饱满，面带微笑；微笑是消除陌生感最好的一种方式，试着想想，当顾客看着（zhe）迎宾人员是一副（fù）木（mù）瓜脸（liǎn），估计都不会进美容（róng）院的门了。

　　4、面朝外，身体与大门成45度脚最为优美，目光是中（zhōng）腰注意门店外面的情况（kuàng）。如（rú）果是两（liǎng）位迎宾人员，不要交头接耳（ěr），笑谈闲（xián）聊。如果有遇见顾客在门店前停留，迎宾人员需要立马微鞠躬，并（bìng）致（zhì）以（yǐ）微笑，向（xiàng）顾客问（wèn）好。向顾（gù）客（kè）问好时，语气要平缓，语速（sù）要始终，吐字要清晰。问候语（yǔ）可以是：“您（nín）好！欢（huān）迎光（guāng）临（lín）普丽缇莎美容院。”“姐，您（nín）好！您（nín）是想做护理吧（ba）！您这边请。”在（zài）顾客有（yǒu）认可（kě）的意愿（yuàn）后，立即引（yǐn）领顾客到美容院接待区域。

　　5、如（rú）果室内开着空调或者（zhě）是暖气没大门是关闭状态时，当看（kàn）见有顾客（kè）离门两米左（zuǒ）右的距离（lí），需要为顾客开门（mén），并且给予亲切的问候。

　　6、目光含笑注视顾客，迎宾（bīn）人员千（qiān）万不要直视（shì）顾客的眼睛，这样（yàng）会给（gěi）顾（gù）客一种恐慌（huāng）感，最好的是（shì）注视眼睛以下（xià）的倒三角（jiǎo）区域，这样会有一种亲切感。根（gēn）据调查，当陌生人（rén）之间进行直视（shì）时，被注视的乙方会有种莫名的紧张感，为了（le）消除（chú）这样隐（yǐn）患，要从细节（jiē）着手，从（cóng）肢体动作，表情上给予顾客一种亲切感。

　　7、带领顾客（kè）进美容院，需（xū）要站在顾客的右手边（biān），这（zhè）样会给予（yǔ）顾客一种（zhǒng）安全（quán）感。

　　8、面对老顾（gù）客，就（jiù）需（xū）要将顾客引（yǐn）领（lǐng）到前台进行登记，填写资料（liào）卡。

　　美容院经营的好坏在一定程（chéng）度上（shàng）从细节中（zhōng）体（tǐ）现。美（měi）容院的档（dàng）次（cì）不仅仅（jǐn）表现在（zài）店内装修的豪华程度，更（gèng）多（duō）的从院内员工的精神风（fēng）貌，工作（zuò）状态等方面体现。