在美容（róng）院管理过程（chéng）中，最常遇见的（de）情形是中层干部缺乏管理（lǐ）经验，尽管人不错，技术也过（guò）硬，但就是碰到（dào）不能服众（zhòng）的问题（tí）。细细探究起来，这和美容院的特（tè）殊职员构成有比较（jiào）大的关系（xì）。大部分美容院成员都清一色是女性，造成阴柔有余而阳（yáng）刚不足（zú）的文化氛围。俗话说（shuō）“三个女人一（yī）台戏”，女（nǚ）人多了，既有她温柔细致和体贴周（zhōu）到的优点，也有偏重小（xiǎo）事（shì）而凭感（gǎn）觉，感性有余理性（xìng）不足的特（tè）点。如何在这种环（huán）境中做好管理工（gōng）作呢（ne）?

　　1、角色定位（wèi）：

　　假如我们天真地以为制度（dù）就是代表（biǎo）老板的规定，我们都是打工的（de），管理层干部（bù）与员工站（zhàn）在一起，那任何制（zhì）度（dù）都只是形同（tóng）虚设，不是每个人（rén）都愿意（yì）在没有管理和正常（cháng）发（fā）展（zhǎn）的企业里浪费时间的。我们不重视和（hé）不负责任的行为（wéi）造成（chéng）的（de）结果即是砸自己的（de）饭碗。想通了这一点，我们就（jiù）可以（yǐ）将企业的制度当成是我们的（de）救生设备，没有救生（shēng）设备的（de）船是没人（rén）敢上（shàng）的。在这种条件（jiàn）下（xià），作（zuò）为管（guǎn）理职员就应该明了自（zì）己的责（zé）任，我们（men）的职业生命是以制度的（de）执行为条件的，没有纪律和制度，管理（lǐ）形同虚设，管理职员的价值和权威也不复（fù）存在。

　　2、身正言明：

　　以身（shēn）作（zuò）则地维护制度。身为一（yī）个管理职员，当然（rán）还要懂得管理方法和与人沟通的技巧，才能受人欢（huān）迎，绝（jué）不能以牺牲制度来维护人情。当我们从行为到（dào）心理都混（hún）迹（jì）于普通员工，又想获（huò）得（dé）员工对权威（wēi）的认同那是不可能（néng）的。可是，实（shí）际（jì）上，很多美容（róng）院的中层管理职员正是这样做（zuò）的。当她（tā）们不得不（bú）执行制度时，她们通常说的一句话是：我也没办法，公司（sī）这样规定的。只一句话，就给了员工出错误是值得同情的借口，这样（yàng）也把自（zì）己从管理岗位上拉到（dào）了（le）违（wéi）反（fǎn）制度的位置。但事实上（shàng）你（nǐ）是员工又是（shì）管理者，你依然（rán）得（dé）实施管理的职能（néng）。在摆脱职责的条件（jiàn）下，我（wǒ）们（men）为自己设置了（le）管理（lǐ）障碍。接下来我们就无法帮助员工进步，反而（ér）给员（yuán）工提供了发（fā）牢骚埋怨的机会，布满了（le）牢骚的公司（sī）是（shì）不会给人健康的感受。

　　3、树立权威：

　　做为管理工（gōng）作者（zhě），为（wéi）人是很重要的。我们都想让别人服气，那就得真正懂（dǒng）得权（quán）威和管理的意义。从（cóng）行为和思想上帮（bāng）助你的姐妹，带领她（tā）们在（zài）工作和学习（xí）中成长，而不是通过将就她们的错（cuò）误，来（lái）换得她们表面的感激，却以更多人的违规而（ér）否（fǒu）认你的管理才（cái）能。

　　绝对不能犯的错误（wù）：当着（zhe）员工的面评论老板，在老板眼前讲员工的不（bú）可救药。两边附和（hé）。

　　特别（bié）提示（shì）：真（zhēn）正的管理是（shì）艺术而不是技术。专（zhuān）心（xīn）管理，才（cái）能服众。

　　请记住管理（lǐ）的原则（zé）：公平的态度，公正（zhèng）的态度，专业（yè）的精神，这是我们管理（lǐ）者（zhě）的宝贝。